Застенчивость — понятие расплывчатое: чем пристальнее его изучают психологи, тем больше видов застенчивости обнаруживается. Так что, прежде чем решать, как бороться c застенчивостью, нам следует лучше узнать, что она собой представляет. «Быть застенчивым» — значит быть человеком, c которым «трудно общаться из-за его осторожности, робости и недоверчивости. застенчивый человек «избегает взаимодействия c определенными лицами и предметами». Толковый словарь определяет застенчивость кaк состояние «стеснения в присутствии других людей».

В основе технологии управления объектами контакта — принцип управления по обратной связи. Информация, которую мы получаем по обратной связи от клиента, позволяет реализовать главный принцип удовлетворения его потребностей. Мы можем все время точно проверять, что ему необходимо, и, насколько ему это необходимо "здесь и сейчас".
В общем случае, управление по "обратной связи", выглядит так:

В ходе продажи продавец и клиент обмениваются между собой определенными сообщениями. Обмен осуществляется по схеме 1.
Продавец сообщает некоторую информацию клиенту, эта информация состоит из двух частей:

1. Информации, необходимой для принятия решения о заключении сделки;
2. Информации о состоянии продавца во время контакта.

Информацию первого рода можно разделить как сообщение "чистых" фактов и их интерпретацию точки зрения выгодности клиента.

Например, фактом является то, что страховку автотранспорта можно приобрести в рассрочку . Выгода для клиента - возможность одновременно вкладывать деньги в защиту и на какие-то другие нужды. Становится ясно, что, "голые" факты мало интересны нашит клиентам. А вот выгоды, которые клиент получает при приобретений нашей продукции - это совсем другое дело.

Понятие продаж и их грамотного осуществления многим неизвестно или непонятно. Конечно в крупных компаниях существуют разнообразные тренинги, которые проводятся для сотрудников и конечный результат которых - повышение продаж в компании. Небольшим фирмам это недоступно, т.к. проведение тренингов удовольствие не дешевое, хотя и дает свои результаты. Это можно назвать неким вкладом, который обязательно принесет свои дивиденды.